Pour le premier billet de 2009 qui s’est fait attendre, je vais vous délivrez un extrait d’un document en cours d’élaboration que je publierai ici une fois terminé. La thématique abordée : Les médias sociaux et l’entreprise. Vous pensez peut être que ce sujet est surexploité, j’espère vous offrir quelques chose de différent. Bref, l’extrait que je souhaite vous présenter aujourd’hui à pour objectif de vous démontrer le rôle social de la consommation.
Le rôle social de la consommation :
« The link is more imporant than the thing » (Cova, 1995) : Le rôle social de la consommation n’est plus à démontrer. Faites appel à vos souvenirs d’enfants ! Vous vouliez tel modèle de chaussures pour faire comme les copains et copines. Dans le monde de la consommation actuelle, le consommateur donne de plus en plus d’importance au lien social qu’il peut tisser avec les autres en consommant.
Analyse du processus d’achat :
Je pense que le schéma est suffisamment parlant, je ne vais donc pas détailler chacune des étapes. Le processus d’achat est un des fondamentaux du marketing traditionnel. L’étape de la recherche d’informations étant décrite comme la phase la plus propice pour influencer le processus décisionnel du consommateur.
Pour cette étape, trois principales sources d’informations lui sont offertes :
- Les communautés réelles : Famille, amis, collègues, etc.
- Les communautés virtuelles : Famille, amis, collègues, groupement d’experts, etc.
- Les médias traditionnels : Journaux, presse, Télévision, Radio, etc.
En sachant que nous consommons aussi pour tisser du lien social, les communautés réelles et les communautés virtuelles deviennent les principales sources d’influence du processus décisionnel du consommateur. C’est donc aux marques aujourd’hui de devenir des membres actifs des communautés pour créer des relations et tenter d’influencer la décision des consommateurs.
Voici donc un petit extrait du document que je prépare actuellement. J’espère que cela vous donnera envie de le télécharger lorsque je le publierai 
. Laissez-moi un commentaire pour me donner vos opinion ou conseils…
Popularity: 100% [?]
Charles | Ad & mar
21 janvier 2009:
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Tu penses le finir pour quand
?
Ton schéma est vraiment pertinent.
sylvain.gueguen
22 janvier 2009:
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@Charles : Merci beaucoup, j’espère le finir dans un délais d’un mois. Peut être queje vous en proposerai une version bêta, histoire d’avoir vos avis et commentaires…
Charles | Ad & mar
22 janvier 2009:
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Sans problèmes
fredo
27 janvier 2009:
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la mise en bouche est intéressante, le menu me plaît bien, j’attends avec impatience la suite.
La discussion peut avoir lieu, je ne sais pas si les commentaires sont le meilleur endroit.
existe-t-il un sommaire (pour saliver encore un peu plus ) ?
sylvain.gueguen
27 janvier 2009:
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@Fredo : Merci pour ton commentaire. Non pour l’instant pas de sommaire rendu public mais ça ne serait tardé
Hervé
3 février 2009:
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Le sujet abordé est très intéressant, une telle réflexion sur l’influence des liens sociaux est très lié avec les fondamentaux de la pratique de l’apéritif qui est un acte de socialisation.
J’attend donc avec impatience cette parution !
Secteur Sud
6 février 2009:
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C’est effectivement un schéma très intéressant. Une remarque pourtant, mais peut être que j’anticipe sur les prochains billets, il gagnerait en puissance et en persuasion si on avait des éléments qualifiant et quantifiant l’importance de chacun de ces sources d’informations.
sylvain.gueguen
6 février 2009:
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@SecteurSud : Je travail là dessus effectivement, la parution du document est imminente semaine prochaine je pense. j’espère que tu y trouveras tes réponses
conseil sante
12 février 2009:
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J’aurais rajouté les bons de réductions et les sites de comparateurs pour les achats sur le web !
gael
FAILLY
4 mars 2009:
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Ce schéma à le mérite d’exister mais je pense qu’il est (pardon ne le prenez pas mal) un peu réducteur et par trop mécaniste, il laisserait un peu trop rapidement penser que le consommateur est un acteur rationnel. qui au vu de ce qui lui serait dit via communautés virtuelles ou réelles, ferait un choix final évident.
Il manque peut être quelques étapes ou dimensions qui relève du champ des perceptions et de la psychologie, de l’émotionnel et de l’imaginaire mais sans doute sont-elles implicitement comprises dans le processus que vous proposez
- Un consommateur peut choisir de ne pas choisir et de différer sa décision
- Un consommateur est travaillé intérieurement par des contradictions, il peut vouloir tout et son contraire.
- Produits et services ne se réduisent pas à de simples objet marchands fonctionnels choisis seulement pour leur caractéristiques objectives.
Un produit et surtout un service est aussi une promesse potentielle encapsulée si je puis dire qui dit quelque chose sur l’expérience qu’il va me permettre de vivre, éventuellement sur les valeurs de l’entreprise, de la marque qui le propose, sur la future relation potentielle que je vais entretenir avec la marque, le SAV…sur les possibilités de montée en gamme d’extension ou d’évolutivité du produit ou du service proposé à la base.
- Enfin au delà d’une recherche d’information qui certes existe (sur des données factuelles, un prix par exemple) c’est la conversation, le dialogue ,l’échange d’expériences (par allers et retour successifs)qui peuvent prendre du temps), vécues par d’autres et donc chargées d’histoires vécues, d’émotions ressenties, de satisfactions/insatisfactions…qui est important et fondent l’intérêt des communautés comme sources de connaissance mise en contexte et non de simples informations.
Les individus ne sont ni des machines répondantes, ni des fiches informatives.
les informations sont partielles voire partiales.
Ce que je veux dire par à même si je ne vous apprend rien de nouveau c’est que « l’écosystème consommateur » est plus complexe qu’un rapport de cause à effet où il suffirait de consulter ses « pairs » (communauté virtuelle et/ou réelle) pour décider en connaissance de cause.
sylvain.gueguen
4 mars 2009:
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@Failly Bonjour Denis et merci pour ton commentaire
Effectivement ce n’est pas si simple que cela pourtant ce modèle de processus d’achat n’est pas de moi et est enseigné dans les écoles, il fait partie des outils du marketing « traditionnel ».
Mon objectif à travers ce billet était de prendre cette représentation existante pour mettre en exergue l’importance des communautés virtuelles et finalement de dire les actions de com classiques d’accord mais pensez à ces communautés. Pourquoi ? parce que effectivement le consommateur discute et échange avant d’acheter (enfin cela dépend du produit) et que les communautés virtuelles offre la possibilité aux annonceurs de tendre l’oreille et de participer aux discussions.
Tu ne connaissais pas cette représentation du processus d’achat ? d’ailleurs je n’ai pas mis la dernière étape d’évaluation post achat
Failly
11 mars 2009:
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Je cite « Tu ne connaissais pas cette représentation du processus d’achat ?
Je travaille depuis bientôt 5 ans sur ces sujets comme consultants et j’en fait même des conférences, voir un livre bientôt.
Le champ des représentations et des schémas est ouvert et multiple du plus basique au plus élaboré, ce schéma certes très évident a il est vrai le mérite d’être simple et accessible aux béotiens.
sylvain.gueguen
11 mars 2009:
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@Failly : Merci pour ta réponse
Je n’ai jamais prétendu être un expert du processus d’achat, je suis peut être un béotien ? Je veux bien l’entendre.
Si je t’ai posé la question : « Tu ne connais pas ? » c’était seulement parce que c’est ce modèle qui est enseigné dans de nombreuses écoles peut être pas les plus prestigieuses mais bon…
C’était en aucun cas une agression ou une remise en cause de ton expertise sur le sujet et cela m’embête que tu l’ais pris ainsi.
Failly
12 mars 2009:
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Il n’y a pas de mal et c’est une expérience intéressante sur comment peut-être interprété un propos textuel sur un support Web en dehors d’une interaction humaine réelle, physique avec le contexte, (regard, gestes, voix,…) qui permet de réduire la polysémie.
vh
11 avril 2009:
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Bonjour,
votre article m’intéresse où estce que je peux le trouver? merci beaucoup
sylvain.gueguen
11 avril 2009:
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@vh : Bonjour et merci pour ton commentaire. Je n’ai pas encore publié l’e-book en question, j’ai pris un peu de retard
Je publirai un article dès qu’il sera prêt donc n’hésites pas à t’abonner pour te tenir au courant 
vh
13 avril 2009:
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Bonjour,
merci pour votre réponse! savez vous quand vous pensez terminer? pourriez vous m’aider pour mon mémoie? En effet, je dois trouver de la théorie sur le comportement du consommateur dans sa manière de choisir son lieu d’achat et plus particulièrement parmi les super/hypermarchés. Ne connaitriez-vous pas des livrs ou des articles qui pourraient m’aider?
je vous remercie beaucoup
sylvain.gueguen
13 avril 2009:
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@vh : Je pense que d’ici un mois j’aurai terminer. Maintenant pour votre mémoire, je ne pense pas pouvoir vous aider, mes compétences concernent uniquement le web et pas les supermarchés enfin la conso sur lieu de vente. Après il y a les traditionnels livres : Mercator, Kotler & Dubois, etc. Mais je pense qu’il doit y avoir des livres dédiés à votre problématique, une petite recherche sur Amazon s’impose
mutuelle
13 mai 2009:
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une telle réflexion sur l’influence des liens sociaux est très lié avec les fondamentaux
assurance fr
13 juillet 2009:
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J’aurais rajouté les bons de réductions et les sites de comparateurs pour les achats sur le web !
bijoux
24 février 2010:
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d’après ce que je viens de lire c’est certain que la suite va etre vraiment interessante alors on l’attend avec impatience.ciao
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4 février 2012:
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