C’est bien beau tout ça, mais ça ne te mène pas à un vrai calcul de ROI. Pour terminer le travail, il faudrait connaître les commentaires, les liens, les échanges, bref tout ce qui peut te ramener concrètement à un critère mesurable en bon sous sonnants et trébuchants, non ?

Merci Sylvain, le ROI est un vrai sujet où le Quantitatif doit être meler au Qualitatif.
Je trouve que l’effort de synthèse que vous faites est déjà très louable (et nous allons en tenir compte dans la mise en place des valeurs à suivre dans le back-office de notre plateforme, Beezbox: MERCI !). Quant au Quantitatif, je considère que c’est le travail du Consultant qui accompagne le client-utilisateur de le définir et suivre en début de chaque projet.

Bravo

Solofo

J’suis un peu décu par ton article… Ayant vu le titre sur S2M je m’attendais à quelque chose de clair et avec une vraie réflexion business/ROI. Pour te paraphraser, je dirais qu’il est très simple, non-pas de définir, mais d’évaluer le ROI de campagnes de marketing communautaire… minute de silence… bizarre ce que je dis non ? Pourquoi est-ce très simple d’évaluer le ROI d’une campagne de marketing communautaire ? Tout simplement car en général ce que l’on considère comme le “Retour sur Investissement” est l’atteinte de l’objectif (ou des objectifs) ciblé(s) initialement (leads, ventes…). Mon objectif est “vendre” > j’investis sur le levier communautaire > je check si mon investissement à porter ses fruits en observant ma courbe des ventes. Je suis à coté de la plaque ? Je pense que tu mélange ROI et objectifs en fait, c’est pour cette raison que ca manque de clarté.

La vraie question est : Comment mesurer précisement le ROI de campagnes de marketing communautaire ? L’idée est d’avoir une vue d’ensemble permettant d’identifier avec un maximum de précision l’ensemble des retours. Cela ne me parait pas très sorcier… il suffit de définir des KPIs en se basant sur des indicateurs très précis et de manière pragmatique.

Pour ta question sur l’évaluation de la pertinence d’un blog pour une marque par exemple, il existe un certain nombre d’indicateurs de popularité (sectoriel) très pertinents. Il suffit d’analyser la pertinence de ces indicateurs pour savoir s’ils sont adaptés ou pas selon le contexte. En fait, tu mets le doigt sur le vrai problème des e-marketers (et des clients) en quelque sorte : ils sont noyés sous le data et sont perdus sous les flux d’informations, voire ils ne souspconnent pas l’existence de certains indicateurs qui peuvent s’avérer indirectement pertinent pour leur business.

Je me mets à la place d’un client. Un marketer vient me voir en me disant “Quelle place accorder au ROI dans la prise de décision ?” ou plutôt en m’expliquant que le ROI n’a pas trop sa place dans la prise de décision. Je prends peur direct et je me dis soit que le mec en face mélange 2 choses différentes (mais liées, mais différentes) soit que le mec en face est en train de me dire qu’il va prendre des décisions au moment où il va analyser le ROI. Donc en gros en tant que client là je vais jouer au loto avec mon budget en quelque sorte. Je me répète mais je pense que tu mélanges ROI et objectifs.

@solofo: Pour moi le consultant définit quasi-exclusivement du qualitatif en se basant sur du quantitatif (qu’il définis aussi, mais selon le contexte le client s’en tape ou du moins ce n’est pas ce qui l’intéresse fondamentalement), c’est là que se situe le véritable rôle de conseil je pense… On ne parle pas de consultant analytics.

Bonjour à tous,
Et pardonnez mon intrusion dans votre discussion.. mais voilà il y a des outils efficaces pour mesurer ce dont tu parles Sylvain, une étude qualitative bien menée permet de répondre. Mais cela suppose que chez les annonceurs, au sein des agences ou même en sous-traitance, il y ait des équipes dédiées à cela.. On ne déploit pas une analyse quali à partir du quanti, il y a des process particuliers pour obtenir les résultats. Et le quanti seul ne suffit pas pour répondre en effet, seule une juste association reste efficace, à mon avis.

@catherine: pour calculer le ROI d’une campagne de marketing communautaire, il faut une étude quali, donc un investissement supplémentaire. Mais comment calculer le ROI de cette étude pour savoir si c’est un investissement pertinent

La discussion sur le ROI dans les médias sociaux est pour l’instant assez stérile à mon avis. Danny Brown déplace justement le débat en proposant un changement de concept tout à fait intéressant: Il parle de Risk Of Ignoring (voir son billet sur le sujet: http://bit.ly/CTPo6)