Comme vous le savez, aujourd’hui tout le monde parle des marques sur internet. Même des marques qui n’ont pas une exposition nationale ou internationale font l’objet de discussions. Ces discussions ont lieux partout : sur les blogs, les forums, les réseaux, etc.

Ces discussions représentent pour une marque 2 intérêts au moins :

• Connaitre les retours clients : Au delà des traditionnelles études de marché, les discussions sur les forums peuvent être l’occasion de lire des retours ou avis de consommateurs concernant les produits et/ou services que la marque propose.
• Entrer en relation : Si on parle de votre marque, pourquoi ne pas participer et interagir. Qu’ils vous adorent ou qu’ils vous détestent entrez en relation et gardez le contact. Les détracteurs seront au moins touchés par votre écoute et les fans auront davantage tendance à vous recommander, que demander de mieux…

Face à ce contexte de nombreux outils, gratuits ou non, ont été lancés pour tracker et analyser les discussions. Aujourd’hui, je vous propose de nous fixer sur un point précis : l’analyse des discussions dans les forums. L’appropriation des forums par les internautes n’est pas un phénomène nouveau. Il se peut que sur une marque précise vous retrouviez des traces datant de l’année 2000. Alors comment retrouver ces discussions ? Je vous propose ici mon point de vue sur différentes méthodes de recherche gratuite.

Analyse des outils de recherche de discussions :

Pour ce test, je prends deux marques, une d’ampleur internationale et l’autre qui a un rayonnement national. La première on va l’appeler I et l’autre N.

BoardTracker : Discussion Search



Un grand nombre de discussions au sujet de la marque I sont mises en avant par l’outil, je ne retrouve pas de discussion francophone dans les premières pages… Pour la marque N, elle est inexistante. Peut être la recherche ne concerne que des forums anglophones.

Omgili.com : Forum search



Pour la marque I, il y a une surabondance de résultats, tous anglophones… Pour la marque N, 3 résultats dont 1 francophone. Les 100 000 forums indexés par l’outil doivent être très majoritairement anglophones.

Quel est le plan B ?

Le nombre de forum au travers le monde est très important et ces outils ont été mis sur le marché il y a peu de temps, ces éléments expliquent qu’ils aient choisit d’indexer en priorité des forums anglophones. Il y a fort à parier que cela évolue dans le bon sens, notamment pour Board Reader dont les résultats sont indexés sur d’autres services comme SocialMention ou Whostalkin. Mais si comme moi, vous voulez savoir ce qui se dit d’une marque dans les forums francophones, comment faire ?

Cette solution m’a été soufflée par @Seblastien sur Twitter et elle répond a une logique très simple. Selon vous quels sont les services qui indexent depuis très longtemps les pages de forums ? Et bien ce sont les moteurs de recherche comme Google, Yahoo ou d’autres encore…

Le principe est simple, vous allez sur Google par exemple, vous saisissez le nom de votre marque entre guillemets et vous indiquez ensuite « inurl:forum » ou « inurl:forums » ou encore « inurl:topics ».



Vous avez peut être une meilleure technique à nous présenter ? Ou un meilleur outil ? Les commentaires sont là pour ça Merci @Cubor @Seblastien et @Crazyal pour notre discussion sur Twitter

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