Présent depuis Octobre 2009 sur Twitter, Lastminute compte au moment où j’écris ce poste 117 followers pour 111 tweets publiés (messages). En analysant rapidement les messages, on s’aperçoit que la marque utilise son compte essentiellement pour animer les ventes : dernières promo, jeux concours, etc.
Ce n’est pas tant l’usage de Twitter par Lastminute qui a retenue mon attention mais plutôt la façon dont a été créé le compte.
D’un point de vue design il n’y a rien de très original / créatif mais la mise en avant de la marque et des personnes en charge du compte est assez judicieuse.
Au lieu de se contenter d’une courte biographie comme le propose Twitter sur chaque compte, la marque utilise le background pour humaniser davantage la relation avec les utilisateurs de la plateforme en présentant chacun des intervenants sur le compte (Prénom, Fonction, photo et description).
Humaniser la relation marque / consommateurs est un élément essentiel dans le cadre d’une stratégie de marketing communautaire. Bien évidemment un simple background sur Twitter ne permet pas d’humaniser complètement la relation marque / consommateurs mais cela y participe. Ne pensez vous pas ?
Crédit photo : Ruxor
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Cédric DENIAUD
15 février 2010:
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Cela ne me semble pas une bonne idée et plutôt meme un contre exemple car on ne sait pas finalement qui twittera vraiment (je n’imagne pas chaque interlocuteur signé son tweet). Je prefère le côté porte parole (cf ce que que fait Voyages SNCF avec @Yaelle_VSNCF) ou bien l’évangélisation en interne pour expliquer l’intérêt et comment Tweeter… Après plusieurs comptes ne sont pas un non sens (cf politique de SFR sur Twitter)
sylvain.gueguen
15 février 2010:
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@Cédric : C’est vrai, il y a effectivement le problème de qui est à l’origine de quel tweet… Ce que je voulais montrer au travers de ce petit article (mais ce n’est peut pas très clair) n’est pas la pertinence de la stratégie mais plutôt une sorte de tips : Utilser le background pour offrir plus d’infos. Rien de très poussé en terme d’analyse stratégique
Cédric DENIAUD
15 février 2010:
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Oui le background peut être pertinent mais il y a de meilleurs exemple comme je le présentais dans http://www.slideshare.net/cdeniaud/twitter-et-les-marques-en-france
Anthony
22 février 2010:
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Bonjour Sylvain, Cédric,
Tout d’abord, merci pour l’article Sylvain et pour les commentaires intéressants Cédric. Je voulais juste préciser en tant que community manager pour lastminute.com que tous nos tweets sont bien signés. Nous utilisons Cotweet qui nous permet d’ajouter des signatures à nos tweets. Par exemple, lorsque c’est moi qui tweet sur le compte, je signe AN comme Anthony. Ainsi, nos lecteurs peuvent savoir à qui ils ont à faire. Cela nous paraissait important en effet de montrer que derrière notre compte Twitter, il y a une équipe. Est-ce que cela répond à votre question ?
Anthony
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